Bewertungen Anfordern

Bewertungen Anfordern wie Kundenservice Behandeln: Ein Leitfaden für Lokale Unternehmen
In der heutigen digitalen Welt sind Online-Bewertungen ein entscheidender Faktor für den Erfolg lokaler Unternehmen. Eine aktuelle Studie von GatherUp hat ergeben, dass die Art und Weise, wie Unternehmen Bewertungen anfordern und darauf reagieren, stark mit ihrem Kundenservice verknüpft ist. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse und Tipps, wie lokale Unternehmen ihre Bewertungspraxis verbessern können.

Die Bedeutung von Bewertungen

Bewertungen sind mehr als nur Zahlen oder Sterne auf einer Plattform. Sie sind ein Spiegelbild der Kundenerfahrungen und spielen eine entscheidende Rolle für die Sichtbarkeit in Suchmaschinen. Die Studie hat gezeigt, dass Unternehmen mit einer höheren Anzahl an Bewertungen und besseren Bewertungen in den Google-Suchergebnissen erfolgreicher sind. Daher sollten Bewertungen als KPIs (Key Performance Indicators) verstanden werden, die den Erfolg im Kundenengagement widerspiegeln.
Key Insights aus der Studie

Aktive Aufforderung zur Bewertung
Die Studie hat ergeben, dass Unternehmen, die aktiv um Bewertungen bitten, eine signifikant höhere Anzahl an Rückmeldungen erhalten. Im Durchschnitt haben Geschäfte, die um Bewertungen bitten, 122 Bewertungen pro Standort im Vergleich zu 53 Bewertungen, wenn keine Aufforderung erfolgt. Dies verdeutlicht die Macht einer gut gestalteten Anfrage.

Kundenfreundliche Kommunikationsmethoden
Die bevorzugten Kommunikationsmethoden der Kunden sollten berücksichtigt werden. Während E-Mails nach wie vor wichtig sind, zeigen Umfragen, dass 48 % der Kunden textbasierte Anfragen bevorzugen. Unternehmen sollten daher einen Mix aus SMS und E-Mail nutzen, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Kunden auf Bewertungsanfragen reagieren.

Engagement steigert die Kundenzufriedenheit
Unternehmen, die in Software für das Reputationsmanagement investieren, zeigen eine um 50 % höhere Net Promoter Score (NPS) im Vergleich zu ihren Mitbewerbern. Dies weist darauf hin, dass ein höheres Engagement in der Kundenbeziehung sowohl die Bewertungen als auch die daraus resultierende Sichtbarkeit verbessert.

Kundenservice als Schlüssel zum Erfolg

Die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden umgehen, legt das Fundament für positive Bewertungen. Folgende Faktoren sind entscheidend:

Freundlichkeit: Ein freundliches und hilfsbereites Personal sorgt dafür, dass Kunden sich wertgeschätzt fühlen.
Zuverlässigkeit: Transparente Geschäftspraktiken und faire Beschwerdebehandlung stärken das Vertrauen.
Zugänglichkeit: Die Erreichbarkeit des Unternehmens, auch außerhalb der normalen Öffnungszeiten, ist ein Pluspunkt.

Ein herausragender Kundenservice führt nicht nur zu positiven Bewertungen, sondern auch zu Empfehlungen durch Mundpropaganda, die in der lokalen Geschäftswelt von unschätzbarem Wert ist.

Fazit
Die Erkenntnisse aus der GatherUp-Studie bieten wertvolle Einblicke für lokale Unternehmen. Durch die Integration von Bewertungsanfragen in ihre Kundenservice-Strategien können Unternehmen nicht nur ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen verbessern, sondern auch die Loyalität und Zufriedenheit ihrer Kunden steigern. Ein aktives und kundenorientiertes Vorgehen bei der Bewertungseinholung ist somit ein entscheidender Schritt in Richtung langfristigen Erfolgs.
Die Investition in eine verbesserte Kundenservice-Politik und aktive Kommunikation mit den Kunden wird sich letztlich auszahlen – sowohl in Form von positiven Bewertungen als auch in Form von Loyalität und höchsten Margen.